银行APP存在操作繁琐、升级后无法登录等问题

2020-02-28 APP开发贝尔利
  各大银行对移动客户端的介入催生出不少以服务主打的银行APP。近年来,随着银行APP功能的完善,越来越多的粉丝加入到APP阵营,通过“动动手指”来获取更多的金融服务。不过,这些银行APP的“槽点”依旧不少。12月5日,记者采访了解到,操作繁琐、功能不全等问题是银行APP用户的普遍吐槽热点。
 
  工商银行APP口碑最好
 
  有数据显示,近来苹果手机AppStore中免费财务软件下载量前150名中,共有20家银行的30款产品上榜。
 
  具体来看,建设银行手机银行的下载量排名第一,工商银行、农业银行、招商银行紧随其后,均位列免费财务软件下载量前十位。数据显示,今年7月份(目前公布的最新数据)上市银行中,建设银行的月活跃人数最多,为2079.61万人;工商银行月活跃人数排名第二,为1853.03万人;排名第三的是招商银行,月活跃人数为1095.36万人;农行掌上银行的月活跃人数为913.71万人,排名第四;中国银行手机银行排名第五;民生银行手机银行排名第六;交通银行排名第七。此外,浦发银行、兴业银行、中信银行、平安银行、光大银行月活跃人数为200万人—300万人之间;其余上市银行的月活跃人数均未达到200万人。从银行服务应用类用户黏性榜的人均单日启动次数来看,工银融e联排名第一,工商银行排名第二,建设银行排名第三;民生银行手机银行、交通银行、广发手机银行、中国银行手机银行、招商银行、农行掌上银行、掌上生活(招商银行开发)则分列第四至第十位。
 
  截至11月12日晚,上市银行最新版本手机银行APP的评论数据显示,仅有3家银行获得了3星及以上评价。据统计,目前上市银行中,工商银行的“评论星级”最高,为4星;招商银行信用卡掌上生活和民生银行则分别获得了3.5星和3星的评分;其余国有大行、股份制银行和多数城商行的得分在1星—2.5星之间;此外,还有个别银行因当前最新版本收到的评分不够,无法显示APP的平均得分。
 
  基金申购手续费可打折
 
  12月5日,记者下载了多家银行的APP了解到,目前银行APP的设置一般会包括个人账户、生活服务、金融服务等板块,其中个人账户服务中的账户查询及转账功能最受用户欢迎,对于有理财需求的用户而言,较低的申购手续费也很诱人。
 
  “两个银行APP都跟摆设一样,基本上就是查询账户余额和交易明细用的,其余的时候基本不用。”家住潍城区鸢都新城的刘女士告诉记者,自己有两个工资卡,下载银行APP主要是为了记录自己的交易明细和简单的转账,没有更多用途。“工资到账后,我会转到余额宝中,一般只在账户中留很少的钱,满足生活需求就好。”刘女士表示。
 
  对于有理财需求的用户而言,银行APP要便宜的多。“第一次到柜台签约之后,再通过手机APP理财非常方便,各种理财讯息一目了然,而且一些基金的申购手续费都会打折。”市民张先生告诉记者,自己目前使用一家股份制银行的APP进行理财,在申购基金时手续费仅需一折。
 
  记者采访了解到,除了查询、转账和购买理财等,像水电气暖类缴费也比较受欢迎,不过也有不少用户表示并未使用银行APP。“手机内存有限,银行APP也没啥实际的用途,生活中转账、理财、缴费支付宝完全可以实现,若再装一些APP就成累赘了。”市民孙女士表示。
 
  手动输入较繁琐挺耗时
 
  银行APP避免了不少用户跑银行的麻烦,但对于一些用户而言,在操作上还是不够简便。
 
  记者尝试使用几家银行APP了解到,目前银行APP在登录上多需要输入账户或手机号以及登录密码来完成。在二次登录后,如果没有设置“记住账户”,则需要再次输入,较为繁琐。不过,目前一些银行已经推出了手势密码,如威海市商业银行、华夏银行等操作较为便捷。
 
  此外,对于习惯于支付宝等三方支付渠道转账的小伙伴而言,银行APP在转账功能的设置上也较为繁琐。记者登录工商银行APP尝试转账,如果是曾经转账过的用户,系统有相应的记录功能;如果是第一次转账的用户,为安全起见,则要输入对方的姓名、卡号、收款银行等一系列信息,耗时较长,不少用户表示“麻烦”。如今一些银行已开通了扫卡的功能,可以轻松扫一下来实现对方卡号的输入,方便快捷。当然,前提是得拿到对方的银行卡。还有些银行开通了“手机号码转账”“摇一摇转账”等转账服务,如东营银行,相比之下转账汇款要快捷的多。
 
  对于银行APP提供的一些生活服务,用起来也少不了麻烦。比如华夏银行APP的手机充值功能,即便是在登陆状态下充值也需要再次输入银行卡号及姓名,相对繁琐。
 
  中小银行APP功能不全
 
  “交通银行的‘买单吧’,没有指纹识别类的功能,一点都不快捷,而且想要查询账单、积分的话,比较麻烦,需要找一下,指向性较差。”“招商银行的APP,我觉得唯一的缺点就是没有跟信用卡整合起来,如果你同时用着借记卡和信用卡,需要两个APP切换,比较麻烦。”……记者采访了解到,虽然银行APP“槽点”不少,但潍坊市民对银行APP“功能服务”上期待较多。
 
  记者对比了解到,目前一些中小银行手机APP基础功能偏少、在线申请信用卡功能不具备、生活缴费、商旅消费服务、在线客服上均没有涉及。像目前比较受欢迎的预约排号、无卡取款、线上贷款功能和二维码收付款功能也大多不具备。如东营银行APP在生活类缴费中覆盖面不全,“充值缴费”仅有联通、电信可以选择。
 
  此外,登录困难、闪退、升级后无法登录、无法连接网络等情况的吐槽也不少。部分银行的“客服服务不专业、沟通不畅通”的情况依然存在,也被用户所诟病。此外,一些银行的手机银行反复提醒捆绑该行其他软件,让人不胜其烦。
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